BBB AUTO LINE® 

Los consumidores pueden iniciar el proceso presentando una queja a BBB National Programs a través del formulario en línea o llamando al 1.800.955.5100. Una vez recibida la queja, se proporcionará la Información de Reglas del Programa, que continue los requisitos para presentar una demanda.  

Información importante para empezar el proceso incluye: 

Una vez que se haya recibido toda la información requerida, se enviara una notificación para confirmarlo.  En ella, es posible que se solicite información adicional para establecer la autoridad de BBB AUTO LINE sobre la demanda (como el formulario firmado de Demanda de Cliente y/o el registro actual del vehículo) o para ayudar a revisar la demanda. 

A continuación, investigaremos, recopilaremos y organizaremos la información necesaria para resolver su disputa de manera justa y rápida. Es importante que proporcione información completa sobre su vehículo y los problemas que enfrenta. Si tiene dificultades para obtener la información, háganoslo saber. 

Una vez que se haya registrado su demanda en BBB AUTO LINE, se notificará al fabricante de su vehículo para que se inicie el proceso de resolución de la disputa.

El arbitraje es un proceso informal en el cual ambas partes presentan sus argumentos ante un tercero neutral, conocido como árbitro. El árbitro escucha los testimonios, examina las pruebas, y toma una decisión que considera justa y en cumplimiento con las reglas establecidas. En algunos casos, el arbitraje puede tener en cuenta directrices legales, como las Leyes de Limón. 

En el programa de BBB AUTO LINE, la autoridad del arbitraje se define por las Reglas de BBB AUTO LINE y el Resumen del Programa del fabricante.  Los asuntos específicos que se le pide al árbitro que considere se describirán en un documento llamado el Acuerdo de Arbitraje, que será consistente con las Reglas del BBB AUTO LINE y el Resumen de Programa aplicante. El resultado del proceso de arbitraje es una decisión escrita que se le pide al consumidor que acepte o rechace. Si el consumidor acepta la decisión, será vinculante para el fabricante correspondiente.  Los asuntos específicos que el árbitro debe considerar se describen en un documento llamado Acuerdo de Arbitraje, el cual se ajusta a las reglas de BBB AUTO LINE y al resumen del programa correspondiente.  El resultado del proceso de arbitraje es una decisión por escrito que se solicita al consumidor que acepte o rechace.  Si el consumidor acepta la decisión, esta será vinculante para el fabricante.  Aunque ambas partes defiendan con convicción los méritos de sus respectivos casos, solo uno de ellos prevalecerá.   

Los árbitros de BBB AUTO LINE son profesionales, incluyendo abogados y otras personas con experiencia en arbitraje, que se dedican a garantizar una resolución justa y rápida de las demandas de los consumidores. Estos árbitros han recibido formación por parte de BBB National Programs para llevar a cabo audiencias y tomar decisiones que cumplan con las reglas establecidas.    

Aunque pueden no tener experiencia en la industria automotriz, todos los árbitros tienen la posibilidad de solicitar la asistencia de un experto técnico proporcionado por BBB AUTOLINE cuando sea necesario. Antes del arbitraje, se le proporcionará una biografía del árbitro que detallará sus calificaciones y experiencia. Es importante destacar que el árbitro no es un empleado ni representante de ninguna de las partes involucradas. Además, se asegura de que el árbitro seleccionado, ya sea individual o como parte de un comité, no tenga ninguna conexión con la fabricación, distribución, venta o servicio del producto en cuestión.  En caso de que el árbitro se sienta que no puede tomar una decisión de manera imparcial, se negara a prestar servicio.   

Si deseas contactar al equipo de BBB AUTO LINE, puedes hacerlo por teléfono al 1.800.955.5100. Todos los documentos, correspondencia, avisos, y solicitudes de archivos deben enviarse al BBB AUTO LINE, BBB National Programs, Inc., 1676 International Dr, Ste. 550, McLean, VA 22102.

También es posible enviar documentos e información relacionada con la demanda por fax al número 703.247.9700. 

Recuerda incluir el número de demanda en todos los documentos presentados.